Удаление аккаунта и данных

Fate Loom

Как удалить аккаунт в приложении

1. Откройте приложение Fate Loom.

2. Перейдите в Настройки.

3. Найдите раздел Аккаунт и нажмите Удалить аккаунт.

4. Подтвердите удаление.

Сессия закрывается сразу. Сам аккаунт удаляется через 30 дней — этот срок даётся вам на то, чтобы передумать.

Как передумать

В течение 30 дней просто войдите тем же способом (VK ID или Google) — аккаунт вернётся в том же виде: баланс, подписка, стрик. Отдельной кнопки «восстановить» нет, вход и есть восстановление.

По истечении 30 дней восстановление невозможно.

Как запросить удаление без приложения

Если приложение удалено или доступ к нему потерян, напишите на support@fateloom.app с темой «Удаление аккаунта».

Укажите в письме:

• способ входа, которым вы пользовались, — VK ID или Google;
• для VK ID — ссылку на вашу страницу ВКонтакте (vk.com/id…) или её числовой идентификатор; для Google — адрес электронной почты аккаунта;
• если помните — примерную дату регистрации.

Если вы входили через Google, письмо желательно отправить с того же адреса, который привязан к аккаунту: так мы сможем убедиться, что удаление запрашивает владелец. Если вы входили через VK ID или отправить письмо с этого адреса невозможно, мы зададим уточняющие вопросы.

Мы обрабатываем такие обращения в течение 10 рабочих дней и подтверждаем удаление ответным письмом.

Что удаляется

• привязки входа: идентификатор VK, идентификатор и адрес электронной почты Google;
• баланс Нитей, подписка Pro, ежедневный стрик, реферальные данные;
• анкеты;
• сохранённые тексты толкований и вопросов;
• токены сессий.

Данные, которые хранились только на вашем устройстве — анкеты, история раскладов, настройки, — удаляются вместе с приложением.

Что сохраняется и на какой срок

Сведения о платежах — платёжная система, идентификатор транзакции, сумма, валюта, статус и дата — хранятся 3 года с даты платежа. Этого требуют учёт, обязательства по возвратам и сроки исковой давности.

После удаления аккаунта в этих записях остаётся только внутренний идентификатор аккаунта и идентификатор транзакции платёжной системы. Ни адреса электронной почты, ни имени, ни идентификатора VK в них нет — привязки входа удаляются, и связать платёж с конкретным человеком по нашей базе становится невозможно.

Записи о принятии документов и о данных согласиях — версия, дата и время — хранятся 3 года. Без них нельзя подтвердить, что прошлая обработка данных была правомерной.

Отметка о том, что этот способ входа уже удалялся — хранится 12 месяцев. Это не идентификатор и не адрес почты, а необратимый криптографический отпечаток: по нему нельзя восстановить, кто вы, и нельзя проверить, есть ли у нас конкретный человек. Он нужен ровно для одного — чтобы одноразовые подарки за регистрацию нельзя было получать повторно, удаляя и создавая аккаунт заново.

Если вы зарегистрируетесь снова в течение этих 12 месяцев, аккаунт создастся нормально, но приветственные нити, дни премиума за регистрацию, бонус за привязку второго входа и повышенный бонус за первую покупку начислены не будут.

Важно знать

Удаление необратимо: после окончательного удаления неизрасходованные Нити и неиспользованный период подписки аннулируются (пункт 6.8 Пользовательского соглашения). Вернуть деньги за неизрасходованные приобретённые Нити и неиспользованный период подписки можно — запросите возврат до удаления аккаунта, порядок описан в Правилах покупки, оплаты и возврата.

Если подписка оформлена с автопродлением через магазин приложений или платёжный сервис, удаление аккаунта не отключает автопродление автоматически — отключите его там, где оформляли подписку.

Вопросы: support@fateloom.app

Правовые документы: https://fateloom.app/legal/